POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS

Última actualización: septiembre de 2026

En Vidas en Brillo queremos que recibas tu pedido en perfectas condiciones. Como nuestras joyas se elaboran artesanalmente y bajo pedido, existen algunas condiciones específicas para devoluciones y reembolsos.

1. Joyas elaboradas bajo pedido

Las joyas de Vidas en Brillo se elaboran artesanalmente bajo pedido.

En la colección “Joyas de la Concepción”, el cliente selecciona el mes de concepción, que determina el color de la pieza, además del acabado disponible (dorado o plateado).

Por tratarse de productos confeccionados conforme a las especificaciones seleccionadas por el cliente y/o personalizados, el derecho de desistimiento podrá no resultar aplicable cuando se cumplan los requisitos establecidos legalmente para esta excepción.

Esto no afecta a los derechos del consumidor en caso de que el producto sea defectuoso, incorrecto o no conforme con el pedido. La normativa española contempla esta excepción para determinados bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

2. Producto defectuoso o dañado

Si recibes una joya dañada, defectuosa o que no corresponde con el pedido realizado, ponte en contacto con nosotros en:

📧 vidasenbrillo@gmail.com
📞 651 332 244

Te recomendamos enviar:

• Número de pedido.

• Fotografías del producto.

• Fotografías del embalaje si el daño parece haberse producido durante el transporte.

• Una breve explicación de la incidencia.

Para facilitar la gestión de daños visibles durante el transporte, agradecemos que la incidencia se comunique en las 48–72 horas posteriores a la recepción.

Este plazo es únicamente para facilitar la gestión de incidencias de transporte y no limita los derechos legales de garantía o conformidad del consumidor.

3. ¿Qué ocurre si el producto está defectuoso?

Una vez revisada la incidencia, si se confirma que el producto presenta un defecto de fabricación o no corresponde con el pedido realizado, Vidas en Brillo podrá, según corresponda y conforme a la legislación aplicable:

✨ Sustituir el producto por uno correcto.
✨ Repararlo cuando sea posible.
✨ Aplicar una reducción del precio.
✨ Reembolsar el importe cuando corresponda.

En caso de sustitución por un producto defectuoso o incorrecto, Vidas en Brillo asumirá los costes correspondientes que legalmente procedan.

4. Producto incorrecto

Si recibes un producto diferente al que seleccionaste durante la compra, no lo utilices y contacta con nosotros lo antes posible.

Comprobaremos el pedido y, si se confirma el error, te enviaremos el producto correcto conforme a las condiciones legalmente aplicables.

5. Desistimiento

Cuando el derecho de desistimiento resulte aplicable, el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicar su decisión de desistir.

Sin embargo, este derecho no resulta aplicable a aquellos productos que estén legalmente incluidos en la excepción correspondiente a bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

En el caso de las Joyas de la Concepción, la elección del mes/color y del acabado forma parte de la configuración del producto.

Por ello, cuando legalmente corresponda aplicar dicha excepción, estas joyas no podrán devolverse simplemente por cambio de opinión.

6. Productos que no presentan defectos

No se aceptarán devoluciones de productos personalizados o configurados específicamente para el cliente por motivos como:

• “He cambiado de opinión”.

• “Ya no lo quiero”.

• “He elegido otro color”.

• “Prefería el acabado dorado”.

• “Quería otro mes”.

Por eso recomendamos revisar cuidadosamente el mes, color y acabado seleccionados antes de finalizar el pedido. 💗

7. Diferencias propias de la fabricación artesanal

Las joyas son realizadas artesanalmente.

Puede haber pequeñas diferencias entre una pieza y otra en:

• tonalidad.

• distribución de los elementos.

• brillo.

• pequeñas burbujas o inclusiones propias de la resina.

• forma o disposición de los detalles.

Estas características forman parte de la elaboración artesanal y no se considerarán automáticamente defectos.

Si, no obstante, consideras que existe un defecto real de fabricación, puedes contactar con nosotros para que valoremos la incidencia.

8. Reembolsos

Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método permitido legalmente.

El plazo de recepción del dinero puede depender de la entidad bancaria o proveedor de servicios de pago.

9. Gastos de envío

Los gastos de envío asociados a una incidencia por producto defectuoso, incorrecto o no conforme serán gestionados de acuerdo con los derechos legalmente aplicables al consumidor.

En aquellos casos en los que el cliente solicite una devolución que no esté cubierta por una obligación legal de Vidas en Brillo, los gastos correspondientes correrán a cargo del cliente cuando legalmente proceda.

10. Productos digitales — PDF

Los productos digitales, como “9 meses en brillo”, se proporcionan mediante un enlace de descarga con una duración de 48 horas.

Al realizar la compra, el cliente recibirá el enlace correspondiente para acceder al archivo.

Antes de comenzar el suministro del contenido digital, el cliente deberá aceptar expresamente:

“Solicito que el suministro del contenido digital comience inmediatamente y reconozco que, una vez iniciado el suministro, perderé mi derecho de desistimiento.”

Cuando el suministro del contenido digital haya comenzado con el consentimiento y reconocimiento correspondientes, no será posible solicitar el reembolso por desistimiento, sin perjuicio de los derechos que correspondan en caso de que el archivo presente un defecto o no sea conforme con lo contratado.

11. Problemas con la descarga del PDF

Si el enlace de descarga no funciona correctamente, el archivo está dañado o existe cualquier problema técnico que impida acceder al contenido adquirido, puedes contactar con:

📧 vidasenbrillo@gmail.com

Indicando el número de pedido y explicando el problema.

Intentaremos solucionar la incidencia facilitando un nuevo acceso o proporcionando una solución adecuada.

12. Cómo solicitar una devolución o comunicar una incidencia

Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones, defectos o reembolsos:

📧 vidasenbrillo@gmail.com

Incluye:

Asunto: Devolución / Incidencia + número de pedido

Y facilita:

• Nombre del comprador.

• Número de pedido.

• Producto adquirido.

• Motivo de la solicitud.

• Fotografías cuando resulte necesario.

Responderemos indicando los pasos a seguir.

13. Garantía legal

Los productos vendidos por Vidas en Brillo están sujetos a los derechos de garantía legal y conformidad establecidos por la legislación vigente.

Nada de esta política pretende limitar los derechos que legalmente correspondan a los consumidores.

14. Contacto

Para cualquier duda relacionada con esta política:

Vidas en Brillo
Cristina Muro Martínez
Granada, España
📧 vidasenbrillo@gmail.com
📞 651 332 244